Гарантия

Сначала проверяем, потом передаём

До доставки мы сверяем модель и комплект, осматриваем корпус и экран, проверяем включение, зарядку, камеры и основные функции. Это снижает вероятность неприятного сюрприза при получении. Большинство устройств служит без гарантийных обращений, но если вопрос появится, покупатель сразу понимает порядок действий.

Что зафиксируем при покупке

Точный товар и состояние, серийный номер при передаче, дату начала гарантии, комплект документов и порядок обращения. Отдельная гарантия производителя указывается только когда обслуживание этой региональной версии подтверждено документами.

Если обнаружен недостаток

Свяжитесь с нами, опишите ситуацию, назовите номер заказа или данные покупки и сообщите желаемое требование. Мы зарегистрируем обращение и предложим курьерский забор. Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и не ограничиваются условиями коммерческой гарантии.

В первые 15 календарных дней для технически сложного товара с подтверждённым недостатком покупатель может выбрать возврат денег или замену. После 15 дней действуют предусмотренные законом основания, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта и повторные ремонты с длительной невозможностью пользоваться устройством.

Проверка и сроки

• Для требования о возврате денег срок рассмотрения вместе с необходимой проверкой качества — не позднее 10 календарных дней.
• Для замены — обычно до 7 календарных дней, при дополнительной проверке качества — до 20 календарных дней.
• Если выбран ремонт, устройство передаётся на диагностику, а согласованный письменный срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Проверка качества не меняет требование покупателя и не создаёт дополнительный срок сверх установленного законом. По завершении мы предоставим понятный результат без технического канцелярита.

Что покрывает гарантия

Производственные недостатки устройства и его комплектующих, возникшие не из-за действий покупателя: неисправности электроники, подтверждённые дефекты дисплея, камер, разъёмов, динамиков, микрофонов, шарнира складного устройства или аккумулятора.

Что обычно не покрывается

• следы удара, падения, давления, трещины, сколы и другие механические повреждения;
• жидкость, окисление, песок, пыль, перегрев и иные внешние воздействия сверх условий эксплуатации модели;
• повреждения от неподходящих зарядных устройств, аксессуаров, программных или аппаратных изменений;
• последствия ремонта, вскрытия или модификации неавторизованным лицом, если именно вмешательство связано с неисправностью;
• естественный износ: постепенное снижение ёмкости аккумулятора, косметические потёртости, царапины и износ защитных покрытий.

Наличие внешнего повреждения или следов вскрытия не является автоматическим основанием отказать по любой неисправности: важна установленная причинная связь. Заводской дефект аккумулятора также не исключается из гарантии только потому, что аккумулятор относится к изнашиваемым компонентам.

Отдельно о Galaxy Fold и Flip

Предустановленная плёнка — расходный внешний слой складного экрана. Её естественные царапины, пузыри и отслаивание не означают заводской дефект всего устройства. Гарантия при этом сохраняется на подтверждённые производственные недостатки дисплея, электроники и шарнира.

Не снимайте и не заменяйте плёнку самостоятельно: неправильное снятие либо неоригинальная плёнка могут повредить гибкий экран. Сначала обратитесь в Мобеус — согласуем безопасную диагностику и подходящий способ обслуживания.

Чем закончится диагностика

Если подтверждён гарантийный случай, выполняем законное требование покупателя: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег — с учётом вида товара, даты обращения и характера недостатка. Если причина не относится к гарантии, выдаём результат проверки и можем предложить платный ремонт только после отдельного согласования цены.

Куда обратиться

+7 915 045-91-29 · mobeus.market@yandex.ru. Адрес претензий: Московская область, г. Серпухов, бульвар 65 лет Победы, д. 6, корп. 1. Личный приём и передача возврата — только после предварительного согласования.